這些微信運(yùn)營的基本概念你不一定知道

2017-08-15 16:56:51 來源：揚(yáng)州市新竹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

每個(gè)成年人都能輕松完成100以內(nèi)的加減法，卻在“什么是自然數(shù)”的問題懵圈。

　　每個(gè)初中學(xué)歷的人都會(huì)解簡單的3x＋2=8，x=？的方程，卻再也說不清“方程”的定義。

　　有時(shí)候往往是簡單淺顯的概念，卻讓人在關(guān)鍵時(shí)刻懵逼。

　　你可以一口氣寫出三個(gè)不同版本的微信軟文，卻在工作會(huì)議中被老板問起什么“軟文有哪幾種？”時(shí)說不出話。

　　死記硬背“定義、概念、公式”等教條的內(nèi)容當(dāng)然不可取，但是也“不要因?yàn)樽叩倪h(yuǎn)了而忘記來時(shí)的路。”

　　希望有一天你的小孩問起你什么是自然數(shù)時(shí)你能解釋給TA聽，希望你在運(yùn)營了閱讀量10W＋的牛逼公眾號之后可以輕松給新來的實(shí)習(xí)妹子講出一二三四五六…條門道。

　　所以今天沙漠風(fēng)梳理總結(jié)了一些關(guān)于微信運(yùn)營的基礎(chǔ)概念和知識，一起回顧一下這些“死板教條”的來時(shí)路吧~

微信運(yùn)營　　微信運(yùn)營基礎(chǔ)內(nèi)容

　　微信公眾號文章的一般要素：

　　頭圖、標(biāo)題、正文、二維碼

　　頭圖微信系統(tǒng)推薦尺寸是900*500，但實(shí)際顯示中不同機(jī)型會(huì)有區(qū)別，尤其Android和iOS對頭圖尺寸顯示區(qū)別很大。

　　標(biāo)題微信系統(tǒng)限制是不超過64個(gè)字，但實(shí)際分享到朋友圈時(shí)，字?jǐn)?shù)太多就顯示不全了。（不同手機(jī)系統(tǒng)不同，有的超過30個(gè)字就顯示不全）

　　正文排版不多言，選擇適合你賬號定位的格式，好可以有固定風(fēng)格，形成讀者認(rèn)知習(xí)慣。

　　二維碼好玩有趣+傳遞一定的賬號相關(guān)信息，吸引讀者點(diǎn)擊or給讀者留下印象。

　　微信公眾號文章的一般寫作原則：

　　簡單易讀性

　　內(nèi)容靈活性

　　內(nèi)容可信性

　　內(nèi)容生態(tài)化

　　提供用戶價(jià)值

　　微信公眾號不是簡單的個(gè)人博客，而是一整個(gè)內(nèi)容運(yùn)作系統(tǒng)，這其中“用戶”是關(guān)鍵一環(huán)。有用戶關(guān)注，公眾號內(nèi)容才能更好地發(fā)揮價(jià)值；有用戶分享，公眾號內(nèi)容才能有更大的影響力，也因此才能獲得更多的關(guān)注者。

　　所以，微信公眾號文章的寫作原則也是要以用戶為中心，在塑造帳號個(gè)性的同時(shí)要注重為用戶提供價(jià)值，獲取用戶的信任。

　　公眾號互動(dòng)溝通及轉(zhuǎn)化吸粉

　　微信公眾號的互動(dòng)溝通功能包括：

　　被關(guān)注自動(dòng)回復(fù)

　　消息自動(dòng)回復(fù)

　　關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

　　用戶留言消息回復(fù)

　　用戶評論精選及回復(fù)

　　內(nèi)置客服功能

　　自定義菜單引導(dǎo)交流

　　通過用戶關(guān)注微信公眾號的流程，將互動(dòng)溝通分為三個(gè)環(huán)節(jié)：關(guān)注前（基礎(chǔ)準(zhǔn)備吸引用戶）、關(guān)注后（歡迎問候語獲取信任）、運(yùn)營中（交流推廣促進(jìn)轉(zhuǎn)化）。

　　一、用戶關(guān)注微信號前的互動(dòng)溝通

　　與潛在用戶的溝通在用戶關(guān)注公眾號之前就應(yīng)該開始準(zhǔn)備，關(guān)注前的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作是吸引用戶的佳階段。主要的準(zhǔn)備內(nèi)容包括——

　　1、微信號基礎(chǔ)設(shè)置：簡單好記易搜索的微信名稱及微信號；有辨識度和個(gè)性的頭像；是否申請認(rèn)證獲取更多接口權(quán)限。

　　2、微信號功能介紹：限定是4-120個(gè)字，建議簡單有力一句話為宜。

　　運(yùn)營者設(shè)置長而詳?shù)墓δ芙榻B出發(fā)點(diǎn)是好的，期望讓讀者盡可能全面的了解你的賬號定位和主體內(nèi)容，但超過兩句的介紹語往往會(huì)讓人失去閱讀興趣，大部分人都是一眼瞄過。

　　3、有個(gè)性的二維碼：文末附上二維碼，不僅是吸引用戶關(guān)注公眾號，同時(shí)也是展示賬號定位和特色的窗口，一個(gè)有個(gè)性的二維碼會(huì)加深用戶印象，激發(fā)用戶掃碼關(guān)注的欲望。

　　4、往期精彩內(nèi)容：內(nèi)容永遠(yuǎn)是吸引粉絲的強(qiáng)有力手段，所以公眾號的歷史精選圖文一定要展示給潛在用戶看，的往期內(nèi)容也是潛在用戶判斷公眾號價(jià)值的關(guān)鍵因素。

　　5、用戶評論、點(diǎn)贊及轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容：用戶說好才是真的好，將現(xiàn)使用用戶的好評展示給潛在用戶看，建立用戶好感度和信任度，吸引更多人關(guān)注。轉(zhuǎn)發(fā)刷屏盛況要截圖保留“證據(jù)”。

　　6、精選評論功能：要善用精選評論，用戶評論回復(fù)要巧妙、走心。

　　7、明確用戶關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)：通過往期精彩內(nèi)容及菜單導(dǎo)航、帳號介紹等信息，告訴用戶關(guān)注本公眾號的價(jià)值和利益點(diǎn)。

　　二、用戶關(guān)注微信號后的互動(dòng)溝通

　　1、被添加自動(dòng)回復(fù)：新用戶關(guān)注微信公眾號時(shí)會(huì)收到一條自動(dòng)回復(fù)問候，這條自動(dòng)消息的內(nèi)容至關(guān)重要，它是公眾號給新用戶留下的一印象。

　　不同的公眾號會(huì)選擇不同的方式及內(nèi)容來設(shè)置這句“被添加自動(dòng)回復(fù)”，有圖片、有語音，常見的還是文字。

　　一般來說，其內(nèi)容可設(shè)置為如下幾種：

　　歡迎/問候/俏皮話

　　內(nèi)容定位/推送時(shí)間及頻次/精選內(nèi)容導(dǎo)航

　　2、合理利用關(guān)鍵詞回復(fù)：利用關(guān)鍵詞回復(fù)，設(shè)置不同類型的常見問題或功能，讓新用戶關(guān)注后可以自助獲取更多信息和服務(wù)。

　　3、關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置：減輕人工回復(fù)消息壓力&提高用戶體驗(yàn)。

　　對于用戶經(jīng)常會(huì)留言詢問的內(nèi)容，可設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，以減輕每次都需人工逐一回復(fù)消息的重復(fù)工作，快速的自動(dòng)回復(fù)也能夠及時(shí)給到用戶反饋，讓用戶獲取自己想要的信息。

　　比如，“合作”、“聯(lián)系方式”等常見信息，就可以設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵詞。

　　此外，在日常圖文推送中提及的相關(guān)資料獲取等也可通過關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的形式發(fā)放。

　　三、微信公眾號運(yùn)營中的互動(dòng)與轉(zhuǎn)化

　　以微信公眾號的特性來說，與用戶的交互更多的還是通過圖文消息推送“一對多”式的溝通，單個(gè)用戶通過對話框一對一交流的占比較小，所以如何在日常推文中增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)至關(guān)重要。

　　在微信野蠻漲粉時(shí)期，通過投票活動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)以及各類小游戲可達(dá)到較好效果的用戶互動(dòng)，也是公眾號增粉的有效手段。但時(shí)至今日，鑒于微信的監(jiān)管和用戶的疲勞，這類手段已經(jīng)無法完成增粉的重任了。內(nèi)容和適當(dāng)?shù)刈窡狳c(diǎn)反而更有效。

　　另善用圖文評論精選和回復(fù)功能，這是與用戶溝通互動(dòng)簡便的手段。

　　微信公眾號如何獲得更多用戶關(guān)注：

　　用戶關(guān)注公眾號的原因：知識學(xué)習(xí)、工作所需、興趣愛好、休閑娛樂、生活服務(wù)等。

　　簡言之，用戶關(guān)注一個(gè)公眾號是因?yàn)樗芴峁﹥r(jià)值，這個(gè)價(jià)值可以是“促進(jìn)能力提升、個(gè)人成長”、“輔助生活”的，也可以是單純地“消遣放松”的。

　　用戶關(guān)注公眾號的渠道：微信系統(tǒng)內(nèi)的朋友圈分享鏈接、掃描二維碼、公眾號搜索、微信文字搜索等；第三方的推廣途徑中關(guān)注（推廣信息、同行推薦、成功案例傳播、熱點(diǎn)涉及等）。

　　如何獲取關(guān)注？給用戶一個(gè)關(guān)注的理由提供足夠多的曝光渠道。

　　微信公眾號吸引粉絲的5個(gè)方式：

　　1、基于內(nèi)容和實(shí)用功能的吸粉

　　好的內(nèi)容和實(shí)用功能（比如以招商銀行信用卡為代表的眾多服務(wù)號）是吸粉的硬本事。

　　2、公眾號互推

　　同量級公眾號互推，如果是同類但不同細(xì)分領(lǐng)域的帳號之間互推，導(dǎo)粉量可觀。

　　3、廣點(diǎn)通或第三方平臺的硬廣投放

　　不要懷疑硬廣的有效性，即使是如“一條”這樣的大號也在投廣點(diǎn)通；即使如今日頭條這種量級也依舊在愛奇藝APP里用偽裝視頻的形式“誘導(dǎo)”用戶下載其客戶端。

　　4、第三方平臺的曝光和吸引

　　多平臺內(nèi)容分發(fā)，在第三方網(wǎng)站上進(jìn)行內(nèi)容推廣，都會(huì)為公眾號帶來一定量的新關(guān)注。

　　5、有獎(jiǎng)活動(dòng)刺激和地推等

　　拿獎(jiǎng)品/錢簡單粗暴地吸粉，但同時(shí)這種吸粉方式的留存率非常低。

　　后，這是一篇概念總結(jié)，來自于沙漠風(fēng)團(tuán)隊(duì)的工作積累。

　　概念和定義型的內(nèi)容，看似干貨，其實(shí)無用。就像即使你背得下微積分的定義，但長時(shí)間不練習(xí)還是不會(huì)解微積分題一樣。

　　所以切記，概念和實(shí)操需要緊密結(jié)合。

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