CRM的簡單介紹

2018-11-16 12:58:25 來源：揚州市新竹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

CRM已經(jīng)有二十幾年的發(fā)展史，這樣的發(fā)展時間說明市場的需求以及產(chǎn)品自身的潛力價值，但無論如何都會存在一些問題。就像我們在售后的過程中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)甚至認為用這類軟件，純屬浪費人力物力，使用過程中會遭遇各類CRM的使用問題，但在新竹看來，所有的這一切，都是發(fā)展過程中必須經(jīng)歷的階段。那么對于企業(yè)來說，到底該如何正確認識CRM，則是一門不得不深入學習的課程。
首先，為什么在使用過程中會出現(xiàn)各類疑問，這時需要對CRM有一個大致的分析。作為專業(yè)的CRM提供商來說，通過很多客戶的案例我們發(fā)現(xiàn)，CRM無用這樣的說法根本站不住腳，有人認為他站不住腳實際上是我們自身的產(chǎn)品應(yīng)該根據(jù)客戶的需求來不斷提升產(chǎn)品本身的價值，往往有些比較老的CRM跟不上這個時代發(fā)展的腳步，而我們新竹CRM系統(tǒng)可以根據(jù)客戶特點并結(jié)合我們自身優(yōu)勢，不斷推出新產(chǎn)品。
其次，企業(yè)在實施過程中，因為對很多員工的工作有了監(jiān)管，員工們并不想接受這么個外來物種，漸漸得領(lǐng)導(dǎo)也把他當成增加自身工作的負擔，在企業(yè)人員這樣的心里想法之下，試問，CRM如何能夠運用起來呢？心態(tài)和執(zhí)行力少任何一項因素，都無法推動CRM的真正實施。還有一種企業(yè)，CRM只是用于表面，并沒有好好利用這個系統(tǒng)進行深層次的套索，或者還有企業(yè)泰國依賴，覺得這個系統(tǒng)太強大，可以記錄所有事項，所以自己就把工作轉(zhuǎn)接給CRM,倒讓自己落得清閑。CRM再如何強大，只是一個系統(tǒng)，而人才是一個企業(yè)的靈魂組成，我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者只有堅信人和CRM充分配合，掃除剛開始建立時的隔閡，讓各自敞開心扉，只有這樣才能把企業(yè)的工作做得更好。

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