CRM在我國(guó)的行業(yè)情況
CRM行業(yè)CRM軟件SaaS化成主流，企業(yè)級(jí)風(fēng)口下市場(chǎng)想象空間巨大。CRM經(jīng)歷了80年代的C/S、本世紀(jì)初的SaaS階段和目前新的移動(dòng)CRM階段。一次傳統(tǒng)CRM的出現(xiàn)有效的提升了銷售業(yè)績(jī)、縮短了銷售周期、降低了銷售成本。而基于“云計(jì)算”下的PC端SaaS化CRM由于其非常好的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，逐漸取代傳統(tǒng)CRM。隨著3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的部署，移動(dòng)化CRM又逐步搶占了CRM市場(chǎng)。
CRM行業(yè)近年來(lái)，全球CRM市場(chǎng)發(fā)展非常迅速，并且呈現(xiàn)出寡頭壟斷現(xiàn)象。從區(qū)域來(lái)看，歐亞地區(qū)、大中華區(qū)與拉美地區(qū)CRM市場(chǎng)增長(zhǎng)快。從廠商來(lái)看，Gartner新報(bào)告顯示，全球前10大CRM供應(yīng)商占據(jù)了60%以上的市場(chǎng)份額。
CRM行業(yè)目前在中國(guó)CRM市場(chǎng)，不同代際CRM產(chǎn)品同時(shí)共存，SaaS是主流服務(wù)模式。CRM產(chǎn)品代際更迭與市場(chǎng)擴(kuò)張同步進(jìn)行。系統(tǒng)復(fù)雜難用，漫長(zhǎng)的實(shí)施周期，銷售不愿意使用，不為銷售工作帶來(lái)價(jià)值是一代傳統(tǒng)CRM失敗的主要原因。隨著云技術(shù)的發(fā)展，以 Salesforce為代表的第二代基于SaaS的CRM產(chǎn)品，以其更低的整體成本、更快的部署和更好的用戶體驗(yàn)，快速占領(lǐng)了企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。而移動(dòng)CRM比起前兩代的優(yōu)勢(shì)在于使業(yè)務(wù)擺脫時(shí)間和場(chǎng)所局限，更加當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“BYOD化”的趨勢(shì)。目前SaaS模式已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)品的主流模式。從國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)SaaS領(lǐng)域來(lái)看，CRM是其中市場(chǎng)份額大為成熟的發(fā)展方向。
CRM行業(yè)移動(dòng)化、社會(huì)化是中國(guó)CRM產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，生態(tài)化、平臺(tái)化是目前中國(guó)CRM龍頭廠商的發(fā)展方向。在Nexus of Forces背景下誕生的移動(dòng)CRM，一次將CRM從企業(yè)管理軟件升華為支持銷售日常工作的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)工具，把CRM從 PC時(shí)代真正帶到了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。另外對(duì)于CRM廠商而言，做用戶生態(tài)，需要在自身規(guī)模達(dá)到一定程度后才會(huì)體現(xiàn)出價(jià)值增值。我們認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)CRM主流發(fā)展模式為：從單點(diǎn)垂直領(lǐng)域切入，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、規(guī)模做到一定程度之后，再通過(guò)搭建平臺(tái)、并購(gòu)等方式進(jìn)行生態(tài)化建設(shè)。
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