如何提高優(yōu)惠券使用率,優(yōu)惠券營銷方法

2017-04-28 12:26:41 來源：揚州市新竹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

優(yōu)惠券的使用非常廣泛，從線下門店到線上電商，尤其是電商、o2o、金融理財?shù)刃袠I(yè)經(jīng)常使用到優(yōu)惠券的。但并不是每一個商家的優(yōu)惠券都能激發(fā)用戶的興趣，有的優(yōu)惠券使用率很高，有的則是極低；那么如何借助運營手段來提高優(yōu)惠券的使用率呢？

優(yōu)惠券有什么類型

盒子菌打開自己手機的各種類型APP，常見的優(yōu)惠券包括：滿減券、現(xiàn)金券、折扣券、新用戶券、兌換券等等；而按照使用范圍有：品牌券、通用券、品類券、單品券等；

滿減券使用非常廣泛，電商APP、票務(wù)APP、團購/外賣APP等等；

新用戶券也非常常見，但其實新用戶券更多是以滿減的形式去展現(xiàn)；

現(xiàn)金券則是在里金融、理財APP中比較常見，常見的就是新用戶完成實名驗證后可獲得XXX金額的現(xiàn)金紅包，其實就是用現(xiàn)金券去刺激用戶，促使用戶進行投資；

如何提高優(yōu)惠券的使用率

什么樣的優(yōu)惠券才是好的呢？當然是使用率高的才能算是好的。那么如何去提高優(yōu)惠券的使用率呢？

1、優(yōu)惠券內(nèi)容的設(shè)計

通常來說，一張優(yōu)惠券離不開這些內(nèi)容：名稱、類型、面值、使用條件、使用平臺、有效時間、商品范圍、適用范圍等等；

（1）優(yōu)惠券的有效期設(shè)置要注意

優(yōu)惠券派送一般是有時間限制的，怎樣去設(shè)置好這個優(yōu)惠券的有效時間也是有技巧的；優(yōu)惠券是有效時間必須從活動開始的那一刻起，不然會出現(xiàn)兩種不好的情況：一是用戶拿到券后，優(yōu)惠券還不能夠使用；第二當用戶在后一天拿到券后，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券剛拿到的券就要過期了；這兩種情況的出現(xiàn)會大大降低用戶的使用率；

因此優(yōu)惠券的有效時間設(shè)置，盒子菌建議是有效時間要大于或者等于優(yōu)惠券的派發(fā)時間，而且有效期一般不要超過7天；

（2）面值要有吸引力，設(shè)置需要合理

近一段時間盒子菌不怎么喜歡使用外賣APP，原因很簡單：優(yōu)惠券面值不高、面值高一點的優(yōu)惠券使用門檻高。其實不僅僅是外賣APP，打車APP也是如此，現(xiàn)在優(yōu)惠力度大不如從前，因此盒子菌現(xiàn)在也很少使用外賣APP了！當然，這是跟他們的發(fā)展業(yè)務(wù)線有關(guān)系。

優(yōu)惠券的使用分為有使用門檻和無使用門檻；通常來說無門檻優(yōu)惠券的優(yōu)惠力度是比較小的

①大部分無門檻優(yōu)惠券面值設(shè)置在3元、5元、10元；由于3元、5元面值比較小，是無門檻優(yōu)惠券的必備品，通常在幾十元到100元左右的客單價中去使用。搞優(yōu)惠券營銷活動其中一個目的是吸引新老用戶，提高購買轉(zhuǎn)化率；另一個目的則是.....

②優(yōu)惠券除了提高電商購買轉(zhuǎn)化率，還有為了提高客單價；之前盒子菌在知乎看到一個關(guān)于《電商投放的優(yōu)惠券的發(fā)放策略是怎么樣的？》問題的回答，里面說到：優(yōu)惠券的使用門檻應(yīng)該根據(jù)平臺的平均客單價去進行設(shè)置。比如統(tǒng)計出近一個月的客單價大概在50塊錢浮動，那么其實為了提高客單價，完全可以將5元優(yōu)惠券門檻提到滿68元。

當然，如果將5元優(yōu)惠券使用門檻提高到68元，購買轉(zhuǎn)化率會是怎樣的呢？應(yīng)該要用數(shù)據(jù)來說話；

總結(jié)起來，優(yōu)惠券的內(nèi)容設(shè)計，要讓用戶用起來爽的同時提高電商APP的銷售額。

2、優(yōu)惠券的觸達方式

一篇好的文章，如果沒有一些好的渠道很難得到傳播，閱讀量也就上不去；優(yōu)惠券也一樣，不管多有有誘惑力，如果沒有通過運營的手段去觸達給APP應(yīng)用內(nèi)的用戶，終的轉(zhuǎn)化率也不會很高；優(yōu)惠券想要提高使用率，觸達用戶的方式要場景化和精細化；

（1）優(yōu)惠券的觸達方式

優(yōu)惠券的觸達需要做到場景化，優(yōu)惠券在各行各業(yè)中被廣泛使用；現(xiàn)在APP應(yīng)用的運營也是越來越6了！

①啟動APP后觸發(fā)優(yōu)惠券

外賣APP：優(yōu)惠券的觸達場景通常是啟動APP后觸發(fā)優(yōu)惠券，比如美團外賣和餓了么；

打車APP：早期的滴滴打車和優(yōu)步也是當用戶啟動APP后觸發(fā)打車優(yōu)惠券，優(yōu)惠券的使用門檻低，優(yōu)惠力度也非常大；因此滴滴的快車火了，的士急了。

②應(yīng)用內(nèi)各種廣告位置以及各種信息流

應(yīng)用內(nèi)的廣告位置，對于優(yōu)惠券的發(fā)放和使用也是起到了很重要的作用；應(yīng)用內(nèi)的廣告位置包括：啟動頁、Banner位置、信息流位置等。通過廣告位去展現(xiàn)優(yōu)惠券，能夠提高優(yōu)惠券的發(fā)放率和使用率；

③優(yōu)惠券池：匯總各種平臺商品、品類優(yōu)惠券

優(yōu)惠券池的形式發(fā)放優(yōu)惠券，比較經(jīng)典的兩個APP是京東和銀聯(lián)錢包；京東領(lǐng)券中心的優(yōu)惠券主要是品類和店鋪優(yōu)惠券為主；銀聯(lián)錢包則是以門店優(yōu)惠券為主，而且優(yōu)惠力度非常大，極具誘惑力，通常是一些便利店、大型商場的優(yōu)惠券；

左邊為銀聯(lián)錢包、右邊為京東領(lǐng)券中心

④短信、EDM、APP消息推送引導用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券

上面三種觸達形式，適用于APP活躍用戶，而對于粘性不高的用戶，可能很久才會打開APP一次，即使有好的優(yōu)惠券，這一類型的用戶也是會錯過；

短信推送和EDM兩個方式觸達優(yōu)惠券的意義則是更大，除了提高用戶的購買率之外，還是為了召回沉睡的用戶；

APP消息推送則是需要借助第三方的push工具，將優(yōu)惠券的內(nèi)容推送給已下載APP的用戶；

相對于EDM、短信推送來說，APP消息推送能夠讓用戶點擊推送內(nèi)容快速進入到APP應(yīng)用去領(lǐng)券；EDM和短信推送，只能依靠鏈接的形式引導用戶去下載APP，或者使用deeplink技術(shù)實現(xiàn)無縫跳轉(zhuǎn)，用戶下載APP后可以直接跳轉(zhuǎn)到頁面，領(lǐng)取優(yōu)惠券，這兩者比消息推送多了一兩個步驟；

關(guān)于Deeplink技術(shù)，推薦盒子菌之前寫過的一篇《深度鏈接（Deeplink）技術(shù)助力APP運營，實現(xiàn)病毒式用戶增長》；

三者之間，push的效果是佳的，依次是短信、EDM，EDM的推送打開率其實是非常低的?？梢詤⒖贾昂凶泳鷶]的一篇內(nèi)容《APP召回用戶的四種渠道：EDM、Push、短信、公眾號》，里面很詳細的說了這幾個觸達形式的優(yōu)缺點；

（2）優(yōu)惠券也要做精細化運營

優(yōu)惠券的分類非常多，品類券、品牌券、通用券、單品券等等，而且很多優(yōu)惠券也是門檻的；不同優(yōu)惠券面向的人群也是會有區(qū)別；想要提高優(yōu)惠券的使用率就必須做精細化運營管理；

①品類券、品牌券、單品券，需要做精細化觸達：舉個很簡單的例子，如果是一張關(guān)于女性用品的品牌優(yōu)惠券，你觸達給應(yīng)用內(nèi)的全部用戶（包括男性），這是非常影響用戶體驗的；對于女性用戶來說，沒有什么影響的，但是對于男性用戶來說經(jīng)常收到優(yōu)惠券，但是用不上，就會降低男性用戶對APP的好感程度，甚至導致用戶流失；因此在做優(yōu)惠券發(fā)放的時候，一定要明確目標用戶群體；

②APP應(yīng)當開啟提醒功能：每一張優(yōu)惠券都會有一個使用期限，如果用戶有未使用的優(yōu)惠券，當優(yōu)惠券快過期的時候，APP運營者可以/需要給用戶增加一點緊迫感；

在某APP中的一個課程中講師說到一個案例，糯米APP一次優(yōu)惠券發(fā)放活動，優(yōu)惠券只能當天使用，在當晚九十點鐘券快過期的時候給用戶發(fā)短信，提醒趕緊用，券快過期了；他發(fā)放僅限當天使用的優(yōu)惠券給用戶，當晚十點鐘左右給用戶發(fā)了短信，提醒用戶優(yōu)惠券快過期，趕緊去使用。當他發(fā)送完這條信息之后，優(yōu)惠券的使用數(shù)據(jù)持續(xù)增長，并在11點59分的時候達到了高峰。通常來說后一天能夠極大增強用戶緊迫感和壓力，而通常后一天的數(shù)據(jù)是高的。

當然上面說到的優(yōu)惠券的觸達形式，活動盒子是可以幫運營者做到的；活動盒子可以通過用戶場景和用戶標簽屬性進行精細化的活動觸發(fā)、推送和投放，能幫助運營者更精細化地進行優(yōu)惠券活動營銷！